Действует с 1 сентября 2026 года
Если подключиться не удалось — сервис не заработал на вашем устройстве и мы не смогли это исправить, — мы возвращаем всю сумму полностью.
Мы не спорим и не тянем время: если наша услуга у вас не работает, деньги ваши. Прежде чем возвращать, дайте нам сутки на попытку починить — чаще всего дело решается быстро.
Если через подписку прошёл трафик — значит соединение установилось и услуга оказана. В этом случае оплаченный период возврату не подлежит.
Критерий объективный и виден вам самим: счётчик трафика в приложении и в личном кабинете. Ноль — услуга не оказана, деньги вернём. Не ноль — сервис работал.
Также возврат не производится при блокировке доступа за нарушение условий оферты.
Напишите в поддержку — в Telegram @pervostok, в MAX или на почту support@tunello.online. Укажите ключ подписки и дату оплаты, больше ничего не нужно.
Отвечаем в течение суток. Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней — обычно быстрее. Скорость зачисления на карту зависит от вашего банка.
Автоматического продления у нас нет: подписка не списывает деньги сама. Когда срок заканчивается, доступ просто прекращается. Отменять ничего не нужно.
Попробуйте бесплатный период — он даётся при первом запуске приложения и не требует карты. Так вы убедитесь, что сервис работает именно у вашего провайдера, ещё до оплаты.
